实对评论感兴趣积极回应认真对待每一条评论并公开回应。无论是对积极反馈表示赞赏还是对批评表示理解。语气即使评估充满情绪且措辞尖锐答案的语气也应始终保持平视尊重最重要的是专业。积极鼓励正面评价应积极要求满意的客人留下评论。然而重要的是客人不要被迫给予正面评价。一些正面评论可以消除一些负面评论的简洁性和存在感并且还可以提高总体星级评分。因此审查收购的价值是其两倍。
上的诽谤侮辱和虚假评论这不
没有虚假评论评论绝对不应该由公司自己撰写因为这些评论可能会被视为虚假评论从而构成欺骗。您还应该小心那些 电子邮件营销列表 提供购买评论的提供商。这些服务在德国通常是可疑且非法的。酒店和餐厅经营者应如何应对负面评论即使尽最大努力酒店或餐厅也可能会收到负面评论。在这种情况下重要的是不要做出防御性反应或忽视批评。客人的任何担忧和投诉也符合酒店或餐厅的利益因为每一次批评也都表明了改进的机会。
在人员短缺的时期尤其是在
例如如果等待食物的时间太长可以调整厨房的时间或者同时为客人提供准备好的开胃菜。如果经常抱怨服务或客房工 美国在线电子邮件列表 作人员可以对他们进行更彻底的培训。积极改进薄弱环节也可以防止未来出现负面反馈。目标是避免负面的宾客体验并专门促进积极的体验。无论如何应该对担忧和投诉做出公众回应。可以向客人展示具体的解决方案和改进方法或提供补偿。