例如一位用户想要检查订单的状态。因此他问聊天机器人我的订单在哪里然后机器人会显示必要的信息订单已付款完成快递员已离开等等。同时另一个客户端可以向机器人写入使用号码跟踪我的包裹。机器人将学习破译这个措辞并理解它被问到同样的问题。学习过程可以是动完成。
如果第一种情况切都很明显那么
如何自己训练虚拟助手呢手动训练机器人时您可以指定特定问题演示的含义。如果聊天机器人看到拼写错误的问题并且不理解它这种方法会很有用。您还可以根据 墨西哥 WhatsApp 号码列表 同一请求的不同措辞来训练机器人。手动培训不需要技术培训。按几下按钮虚拟助手就得到了训练。您花在训练机器人上的时间越多它就越能理解客户的问题。随着时间的推移机器人将学会识别提出同一问题的数十种方式。现在让我们看看小型企业在将聊天机器人应用到客户服务活动中时需要做什么才能取得积极的成果。使用现实生活中的语言避免使用正式和干的句子。
例如并非每个用户都会理解电子邮
件地址格式无效这句人不会这样回答。因此使用更现实的语言。例如上面提到的句子可以用稍微不同的方式表达糟糕邮箱地址有误请检查并重新发送地址。法适用于聊天机器人 美国在线电子邮件列表 中的按钮。您可以使用标准措辞提交取消开始等。但最好使用适用于目标受众的文本去这很适合我。我不喜欢它。快速解答用户问题尽管虚拟助手能够理解人类语音但在对话过程中提供快速的答案仍然至关重要。
