根据Gartner 的预测，到 2027 年，约有 25% 的公司将依靠聊天机器人作为其主要客户服务渠道。
我们认为，考虑到人工智能的采用速度，这是非常慷慨的！Juniper Research表示，全球零售业在聊天机器人上的支出预计将从 2023 年的 120 亿美元增加到 2028 年的 720 亿美元。
当企业正在利用这项技术时，您可能会持怀疑、犹豫或只是抵制改变的态度，可能是因为您还没有理解人工智能聊天机器人在商业中的重要性及其提供的功能。
因此，以下是人工智能聊天机器人对企业及其客户的一些主要好处，以便您了解在两端使用聊天机器人的感觉。
聊天机器人技术简介
人工智能聊天机器人比基于自然语言处理 (NLP) 的聊天机器人技术更具优势，它能够理解人类语言的细微差别、背景和情感，从而以最有帮助、个性化和自然的方式做出回应。
这些是完美的客户参与、沟通和营销工具，完美平衡了自动化和个性化。
聊天机器人有三种类型：
插图展示了各种类型的聊天机器人，解释了它们是什么以及它们如何运作
基于规则的聊天机器人：这些是初级聊天机器人，它们为用户提供各种选项，让他们选择一个来获得特定查询的答案。它们经过训练可以回答有限数量的问题，主要用于回答基本常见问题。
AI 聊天机器人：这些先进的聊天机器人利用 AI 技术及其组件（如机器学习、NLP 和文本分析）来理解人类语言并做出更全面的反应。
混合聊天机器人：顾名思义，混合聊天机器人是规则型聊天机器人和人工智能聊天机器人的混合体。它们可以执行有限的基于规则的任务，但也可以理解用户的意图和上下文，非常适合解决零售、电子商务和其他行业网站上的查询。这些是企业使用和客户互动最常见的聊天机器人。
另请阅读： 选择适合您业务的聊天机器人的指南
聊天机器人为企业带来的日常益处
产生线索
聊天机器人利用对话式人工智能和个性化数据与潜在客户互动。它们从一开始就帮助潜在客户，从了解产品或服务本身到将其作为合格线索转发给销售人员。聊天机器人旨在发送持续提醒和跟进，确保潜在客户再次访问网站。
自动化
聊天机器人使企业能够自动执行日常或任何不需要创造性输入或只是重复的任务，特别是配备机器学习算法和数据分析的人工智能聊天机器人，例如：
反复回答不同客户的常见问题
手动接受和安排预约
客户旅程流程
发送定期更新、状态或警报
借助先进的人工智能聊天机器人，公司能够收集和分析大型数据集，以根据情况定制响应。
节省成本
聊天机器人能够自动化客户服务和支持、日常重复、单调的任务和其他流程，从而节省大量雇用人力和资源的成本。
在当今的数字环境中。企业接触目标丹麦电话营销数据库受众的最有效方法之一是通过针对特定行业或部门量身定制的行业 WhatsApp 手机 WhatsApp 号码数据 号码数据，这可以显着改善营销工作并提高参与度。在本文中，我们将探讨使用行业 WhatsApp 手机号码数据的好处以及它们如何改变您的营销策略。
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获取客户反馈
由于人工智能聊天机器人的使用日益增多，预计到 2026 年，搜索引擎的搜索量将下降25% 。而且，由于聊天机器人是根据数据进行训练并在反馈循环中成长，因此它只会变得更加强大。
因此，它是从潜在客户那 您未优化的增长关键变量 里收集数据的最佳工具或平台。品牌可以利用聊天机器人进行客户满意度调查或问卷调查，以更好地了解客户。
更重要的是，您可以存储、优化和分析这些数据，以识别客户的需求和共同点，帮助品牌更好地制定个性化定位策略。
对话式营销
聊天机器人可以成为核心营销策略不可或缺的一部分。许多品牌利用人工智能聊天机器人进行对话式营销，提供个性化推荐，并利用对话式人工智能功能让客户走上销售之路。
他们收集的数据可进一步用于个性化或更好地定位电子邮件或社交媒体等其他平台上的营销活动。
对话式人工智能具有机器学习 NLP 功能，可以很好地理解上下文和情绪。在实际销售或营销人员加入对话之前，它非常适合初始客户支持。
另请阅读： NLP 聊天机器人如何工作？
24/7客户服务
与人类不同，聊天机器人可以全天候轻松解答客户随时提出的问题。
聊天机器人可以立即回复、分享重要信息或向用户推荐合适的产品。支持团队可能无法在深夜或清晨提供服务。
这将防止很多潜在客户流失，因为聊天机器人将始终为他们提供帮助。
Route Mobile 的Roubot可能是聊天机器人定制的完美选择，具体取决于您的行业和应用。它配备了拖放构建器、强大的仪表板和许多其他功能。
值得一读： Roubout 的独特应用概述
多语言支持
聊天机器人也是一个很好的本地营销工具或策略，它可以用客户熟悉的任何语言来回答问题。
这只会带来很多机会，包括跨州或跨地区的本地客户以及来自不同客户和母语的国际客户。
客户能够以自己的语言了解产品或获得适当的支持。
个性化客户体验
44%的潜在买家在获得个性 1000个手机号码 化的客户体验后成为回头客。
聊天机器人通过个性化将客户体验提升到另一个层次。它旨在满足特定个人的确切需求和偏好。
它还有助于整体方法、对话式营销和产品推荐，让客户感到被关注、被认可和被照顾。
响应时间更快
各种消息平台上的聊天机器人，包括RCS 商业消息、WhatsApp、Telegram 和 Facebook Messenger，提供最快的响应时间，以降低潜在客户的跳出率。
事实上，96%的在线购物者希望在五分钟内得到回复。聊天机器人可以提供即时响应并与客户进行类似人类的对话，以提高参与度和确保转化率。
它不仅可以减少客户的等待时间或填补下班时间无法联系的人工支持人员与客户之间的空白，还可以快速解决数百个疑问。
快速购买
聊天机器人允许客户直接从聊天中进行购买，而无需将他们重定向到网站或其他应用程序。或者，他们只需直接发送到结帐页面即可完成购买。
事实上，35%的消费者已经通过聊天机器人进行购买。
这不仅提升了顾客的整体零售或电子商务体验，而且使购买变得如此方便、快捷和简单，减少了初次接触和最终结账之间的摩擦点。
结论
通过这些列出的好处可以看出，人工智能聊天机器人对企业和客户的作用显然十分重要。
企业可以产生潜在客户、帮助客户参与、降低成本并协助营销，同时在整个旅程中提供快速、高度响应和全天候客户支持以及更加个性化和高级的客户体验。
Route Mobile 认识到聊天机器人集成对企业的潜力，并以软件或平台的形式为各行各业的企业提供下一代通信服务。联系我们的团队，开始使用我们的聊天机器人集成！
常见问题解答
聊天机器人如何帮助企业降低成本？
由于聊天机器人能够为客户提供即时的自动回复和客户支持并进行初步对话，因此它大大减少了对昂贵的呼叫中心和支持团队的需求，为企业节省了大量资金。
