电子邮件营销是一种单向对话。它非常适合品牌建设、培育和长期转化——这些都是品牌营销编排的重要步骤。但如果您确实希望吸引对您的产品非常感兴趣的一小部分人，那么对话式短信就是您正在寻找的电子邮件补充。电子邮件营销可以传达您的核心叙述（在很多部分），而对话式短信则保留用于时间敏感的内容 – 这意味着更好的购买后体验、即时的产品反馈和 VIP 之间的更高转化率。
向短信与对话式短信有什么区别？
对话式短信是双向短信的技术演进。双向短信会根据提示回复特定词语，而对话式短信则使用自然语言处理进行更加细致入微的数字对话。真正的对话式短信系统结合使用了这种自动化技术和人工客户服务代理，当对话超出算法能力范围时，人工客户服务代理可以填补空白。真正的对话式短信系统结合使用技术和人工客户服务代理，当对话超出算法能力范围时，人工客户服务代理可以填补空白。对话式短信的主要用例是增强客户服务，从而提高保留率、提高平均订单价值，甚至提高客户终身价值。例如，通过双向消息或对话式短信让客户轻松跳过一个月或更换产品的订阅业务实际上可以平均提高其 LTV 15-32%。继续阅读，了解启动对话式短信策略需要做什么，以便提供更好的客户服务和吸引新客户。阅读本文后，您将了解从哪里开始与现有客户打交道，如何扩大促销活动，以及最后如何以许多品牌尚未掌握的方式掌握对话式短信。
如何开始使用对话式短信
对话式短信的最佳起点是客户服务，而客户服务实际上通常从交易式短信开始。当您获得某人的电话号码并获得其许可，可以通过短信与其沟通特定订单时，就会发生交易短信。交易短信通过以下方式改善客户服务：让客户了解装运和交货的状态允许客户无需登录账户即可修改订单将客户与可以回答订单问题的技术或代理联系起来（对话式短信）
基本交易短信包括：订单确认发货确认已发货通知发货确认如果您对交易型短信完全陌生，请在此处了解您需要了解的一切。如果您了解交易型短信的基础知识，本节将教您如何在工作流程和自动化的基础上构建更多细节。注重购买后体验对话式短信最常见的用例是增强品牌的客户服务。当您让客户在购买后感到满意时，他们更有可能再次购买，并向他们认识的人推荐您的品牌。
那么，通过对话式短信增强客户服务的效果如何呢？以下是一些示例：
订单追踪SMEAR SHOES：嗨，Danai！好消息——您的订单 #12345 已发货！点击此处跟踪：[跟踪链接] 或随时发短信询问您的包裹。几天过去了，我还没有收到订单。你能告诉我什么时候到货吗？SMEAR SHOES：很高兴向您通报最新消息！您的订单即将发货，因此您可以在下一个工作日内收到。希望您喜欢！订单修订SMEAR SHOES：嗨，Stephanie！好消息——您的订单 #12345 已发货！点击此处跟踪：[跟踪链接] 或随时发短信询问您的包裹。救命！我订购了 8 码的 Scarpa Drago，但我觉得我需要 8.5 码。现在更改订单还来得及吗？SMEAR SHOES：很高兴做出改变！我们为您更换了尺码，您将获得 8.5 码的 Scarpa Drago。在此处跟踪您的包裹：[链接] 或发短信告知更新。订单取消SMEAR SHOES：嗨，
营销是销售的最佳策略。您可以通过短信和电话介绍您的 电话号码 产品和服务。营销是一种方法，通过它可以分享您的信息并在很短的时间内联系到每个人。我们分享多种类型的电话号码。我们提供真实可靠的电话数据。我们主要处理电话数据。众所周知，电话营销是当今世界流行的媒介。通过它您可以改善您的业务。
确认
SMEAR SHOES：好的，太好了。这是您的订单 #12345 的发货标签：[链接]。我们将在您的订单到达我们的仓库后 3-5 个工作日内将款项退 越南 WhatsApp 号码资源 还到您的信用卡上。订单交换SMEAR SHOES：嗨，Yan！您的订单 #12345 已送达。发送短信 HELP 报告包裹丢失。我们希望您喜欢您的购买！帮助 我想换一双其他尺码的鞋。它们不合脚MEAR SHOES：没问题，很乐意为您效劳。您能否确认是否要更换订单 #12345？请告诉我们您需要什么尺寸。已确认。我想将 Scarpa Drago 鞋码 8.5 换成 9 码SMEAR SHOES：好的，太好了。这是您的订单 #12345 的发货标签：[链接]。我们将在收到您的包裹后 3-5 个工作日内发出换货通知。对话式短信可以带来出色的客户体验，因为它消除了客户登录帐户、检索订单号以及自行处理运输、退货和换货物流的需要。如果您的客户能够像计划与朋友共进晚餐一样处理与您的品牌有关的一切事务，那么您已经领先于同行了。
那么你如何才能实现这一目标呢？答案是电子商务平台集成。如果你想超越电子商务平台可能附带的简单交易性短信通知，并能够自定义这些消息，那么你可以使用 Klaviyo 集成来实现这一点。使用 Gorgias 和 Zendesk 的用户可以自动同步客户记录和回复、创建票据并从他们的帮助台系统发送短信。这些集成允许品牌通过访问客户的完整个人资料和 btb 目录 购物历史记录来向客户的问题发送明智的短信回复，因此这些文本尽可能有价值 – 而不是垃圾邮件。
快捷方式：设置快速回复
当您首次开始使用双向短信甚至对话式短信时，您很可能会发现相同的基本问题不断出现。大多数客户都希望获得跟踪包裹或交换物品的帮助，但他们也可能会针对某些产品提出相同的问题。短信系统内的快速响应使得回答这些常见问题变得更加容易。
快速回复是模板化的答案，在平台上设置后无需重新输入，类似于聊天机器人。它们足够灵活，您的客服人员可以根据任何个人的情况对其进行编辑，但它们提供了良好的基准答案，因此没有人会重复输入相同的内容。
使用对话式短信作为获取渠道
一旦您对对话式短信系统作为客户服务增强功能充满信心，您就可以开始将其作为客户获取渠道。当您准备好时，我们建议您根据一些基本原则制定策略：对话式短信的价值取决于高质量的答案：通用回复是一个很好的起点，但它们需要快速发展以引发较高的客户参与度和口碑。对话式短信的价值取决于 VIP 级优惠：通用产品优惠不应进入您的短信渠道。保留最高价值的优惠用于短信，以尊重您的订阅者。对话式短信的价值取决于客户反馈：高质量的响应和优惠取决于健康的客户反馈循环。细分高度参与的短信用户以获取客户反馈，以充分利用沟通渠道。这些对话式短信首要原则创建了保护人们的时间、提高品牌完整性并最终提供最高价值的规则。
考虑到这一点，以下是通过对话式短信作为获取渠道提供该价值的一些最有效的方法：
生日或周年纪念日折扣
当人们订阅品牌短信时，他们通常会想，“这对我有什么好处？”如果你可以用“生日折扣”来回答这个问题，那么这可能就足以获得某人的短信访问权限。例如，Nicole and Grace Boutique 会向顾客发送一张照片来庆祝他们的生日，并附上与接收者年龄相对应的折扣。如果有更多的人能活到 100 岁就好了Stephanie！好消息——您的订单 #12345 已发货！点击此处跟踪：[跟踪链接] 或随时发短信询问您的包裹。有什么办法可以取消这个订单吗？我朋友送了我几双鞋，我不再需要 Scarpa Drago 了。
SMEAR SHOES：没问题！我们已取消您的订单。您将在 3 个工作日内收到信用卡退款。请在此处查看您的取消记录：[链接]
订单退货SMEAR SHOES：嗨，Yan！您的订单 #12345 已送达。发送短信 HELP 报告包裹丢失。我们希望您喜欢您的购买！
帮助 我想退货SMEAR SHOES：没问题，很乐意提供帮助。您能否确认是否要退回订单 #12345？短信确认
废弃购物车对话
这一点要小心——没有人愿意注册短信服务，将一件商品放入购物车，然后收到几条催促他们购买该商品的短信。这不是通过短信进行弃购对话的有效方式。但是，如果您有数据表明有人不断回到您的网站，浏览多个产品页面，并放弃多个购物车，则说明您手上的是一个高度参与的人，他可能有他们不知道如何提出的问题。
弃购短信对话以回答问题开始，而不是催促购买。以下是弃购短信对话开场白的示例：
SMEAR SHOES：嘿，我们注意到你一直在考虑 Scarpa Drago 鞋。我们可以回答有关它的任何问题吗？发送短信“STOP”退出。
价格下降警报使用废弃购物车数据的另一种方法是向某人发送降价信息。在 Klaviyo 中，您可以设置规则，当某件商品降价至少 10% 且有人在过去 30 天内开始结账时，触发短信。这是获取有关降价门槛的额外数据的绝佳方式：降价多少才能触发购买？结果将帮助您制作有价值的营销信息，这些信息可以转移到其他产品公告和优惠中。
新产品公告当您使用短信发布新产品时，价值的关键在于独家性。Mantra Labs 的这个示例通过向 #mantrafamily 文本列表宣传新产品的早期使用权，让人们感到特别。早期访问部分在这里是关键，因为这与产品发布本身无关，而是与 VIP 有关，他们可以先于其他人访问该产品。让此示例更出色的一种方法是邀请 VIP 在购买产品时提供反馈。这是您为品牌营造社区感的方法 – 通过要求 VIP 为产品开发和发展做出贡献，以此向他们表明您在倾听。用户生成内容如果您想以非销售驱动的方式让客户关注您的品牌，用户生成内容 (UGC)是一种很好的乐趣方式。您可能希望将这种乐趣保留给过去点击过短信链接的人，因为您知道这些人不会介意参与。
UGC 可能意味着宠物食品店要求人们上传宠物的照片，并附上图片（也许是一场比赛！）。但也可能比这更简单。看看 Organic Olivia 的这个例子，它要求人们帮忙命名他们新公司的吉祥物。对话式短信的未来已来对话式短信越来越受欢迎，但它仍然不是与观众沟通的标准方式。与虚拟现实类似，双向短信长期以来都处于原型阶段，就像婴儿迈出第一步一样，跌跌撞撞地进入用例。
随着对话式文本技术的日趋成熟，电子商务短信终于开始崭露头角。支付处理、自然语言处理和产品开发平台都是对话式短信的技术，可以使其对客户更有价值。随着对话文本技术的日趋成熟，电子商务短信终于开始发挥其优势。在这里，我们将重点介绍一些尚未大量利用的下一代对话式短信用例。如果您拥有健康的短信列表，且退出率低且参与度高，那么您可能希望开始利用更多方法来增加收入。
发送短信购买
如果您可以向您的 VIP 名单（那些之前购买过产品并且很可能会再次购买产品的人）发送促销优惠短信，而他们只需回复短信即可接受该优惠，那会怎样？这就是短信购买。它的工作原理是将客户资料连接到 Shop Pay，并提示客户使用关键字购买商品。然后，通过额外的确认提示，处理购买 – 无需输入信用卡。礼宾员或造型师2015 年，Nordstrom 领先时代推出了自己的个人造型师和购物短信程序 TextStyle。不幸的是，该公司成为了自身创新的牺牲品——他们为时过早，无法满足消费者的需求，因此他们停止了这项服务，转而采用网站聊天。
7 年后，消费者已经习惯在短信中看到品牌
——这意味着世界已经准备好通过短信实现个人造型、现场代理和实时帮助。
产品开发反馈
当您的客户像对待朋友一样对待您的品牌时，对话式短信会发挥最大作用。Oat Haus 格兰诺拉黄油的创始人 Ali Bonar 使用对话式短信征求对产品的反馈时，其效率达到了这一水平。当您使用人工客服人员而不是机器人和调查问卷来获取反馈时，您可以实现多个目标：获得高质量的反馈、与客户进行有意义的对话以及让 VIP 感到被重视。如果对话式短信的这种用例存在缺点，我们根本看不到它。尝试使用短信作为社区建设工具（例如征求反馈、开始对话），而不是直接全天候销售
来源：Twitter
这种方式之所以如此有效，是因为没有调查链接。接收者只需要用自己真实的想法回复短信，他们就会收到一条短信，用真实的个人信息来验证他们的反馈。虽然这可能需要大量工作，但我们建议选择这种方法，并通过选择一小部分客户使其易于管理：那些喜欢您所做的事情的客户和那些可能对所出现的问题更直言不讳的客户。
