要发展 SaaS 业务，您需要生成优质潜在客户并转化其中的稳定部分。您还需要准确衡量这种增长，这需要在较长时间内跟踪某些指标。
其中一个指标是客户生命周期价值 (CLV)，我们将从多个角度对其进行探讨。让我们来谈谈您可以采用哪些策略来提高 CLV 并将其保持在高水平，最终帮助您扩展和发展。
在本文中
- 1.提供优质的客户支持
- 2. 丰富产品功能
- 3.提供优质培训
- 4. 提供出色的入职体验
- 5. 提供年度定价
- 6.个性化您的电子邮件通信
- 7.创建一个场外社区
- 8. 积极参与社交媒体
- 9. 使用客户成功平台
- 10.获取客户反馈
- 最后的想法
1.提供优质的客户支持
90% 的客户认为公司的客户支持质量是至关重要的因素。换句话说，它可以决定他们是否会选择与该公司做生意。如果客户支持体验不佳，61% 的客户也可能会更换品牌。
因此，通过提供优质支持，您可以提高 CLV。同时，您将留住更多潜在客户和客户。
首先，在网站上实现实时聊天选项是一个很好的开始。您可以依靠聊天机器人来处理一些更基本的查询和直接流量。最重要的是，您的人工客户支持代表将为沟通增添最重要的人性化。
如果可能，请实施全渠道支持：通过电话、电子邮件、聊天、短信、社交媒体等。这将帮助您在潜在客户眼中占据重要地位，尤其是那些尚未做出购买决定的潜在客户。一旦他们选择您作为服务提供商，他们的忠诚度可能会坚定不移。
通过让您的潜在客户和客户轻松地在渠道之间切换，而不必向不同的服务代表重复相同的投诉，您将使自己变得更有价值。 您可以通过将案例分配给特定代表来实现这一点，如果该代表很受欢迎，则这会更耗时。 或者，您可以在一个仪表板上汇编所有客户沟通信息，每个人都可以轻松访问它。
2. 丰富产品功能
发展 SaaS 业务的方法有很多种，包括完善能够极好地解决单个问题的单一产品或为大量相互关联的痛点创建解决方案。
例如，Answer the Public只做一件事：为您提供关键字建议并推荐热门搜索词。另一方面，Ahrefs 或 SEMRush 等网站也会帮助您进行关键字研究，但它们还能做更多。
如果您经营的是季节性业务，仅在一年中的某个时间（例如纳税季节）有需求，那么您可能需要开始多样化您的产品功能。即使您仍然遵循“解决好一个问题”的模式，也要这样做。如果您计划提供数百种解决方案，也可以采取相同的行动。
不过，有个警示：在继续下一个功能之前，请确保完善每个功能。还记得 Moz 吗？它是每个人都使用和喜爱的原始 SEO 工具。他们只是因为过度扩张并试图同时推出太多功能而从英雄变成了几乎一无是处。
Yoast就是我们所说的多样化的一个很好的例子。它本质上是一个 SEO 优化工具，但你可以用它来制作视频和进行大量的页面修改，否则需要大量的编码知识。此外，他们也以同样的方式向不同的受众推销自己。
3.提供优质培训
有时，提高 CLV 所需的只是确保客户知道如何实际使用您的产品。事实上，缺乏适当的培训可能是许多 SaaS 公司的陷阱，他们生产出的产品很棒，但很难使用、不直观或需要大量专业知识。
通过确保所有客户都知道如何充分利用您的解决方案，更具体地说，如何解决特定问题或如何让工具做一件特定的事情，您可以大大增加他们留下来的机会。
有很多方法可以做到这一点。首先，您可以提供一个随时可访问的知识库。在这里，您不仅可以与付费客户分享技巧和窍门，还可以与潜在客户分享技巧和窍门。然后，您还可以使用此博客/知识中心进行转换。
您可以从Mozart Data找到此类中心的一个很好的例子。他们针对非常具体的主题，并深入介绍，以吸引常规用户和数据分析新手。数据仓库解决方案的知识中心向所有网站访问者开放。它充满了文章、教程、视频和讨论论坛。
车载大数据——中国公共交通：通过数据分析的洞察，优化公共交通系统内的时刻表、减少拥堵并全面改善乘 目标电话号码或电话营销数据 客体验。大数据：中国投资的方向：中国政府和私营部门正在全力以赴投资大数据基础设施，以支持人工智能发展、智慧城市项目和产业创新。
4. 提供出色的入职体验
传播知识并确保客户充分利用其订阅的另一种方法是让他们很好地参与进来。如果客户对您的工具的初始体验不佳（尤其是免费试用），他们可能不会为对他们不起作用的东西花很多钱。
让我们以 Ahrefs 为例。他们的工具功能非常强大，令人惊叹。如果您是 SEO 领域的新手，您可能会很快迷失在大量的数字、表格和选项中。
他们巧妙地通过入职流程规避了这个问题。当您注册他们的服务时，您会收到一系列电子邮件，为您指明正确的方向。您将获得他们最有用的初学者友好博客文章，帮助您入门，以及他们的 YouTube 视频，其中演示了该工具可以做的一些事情（以及如何做到）。此外，他们还创建了几个网络研讨会，可以教导初学者和专业人士释放其软件解决方案的真正潜力。
在接纳新客户时，一定要随时为他们提供帮助。不要只提供免费演示、设置和故障排除电话。提供使用该工具的详细蓝图，并随时提供其他有用的信息。
5. 提供年度定价
让您的客户改为按年计费，而不是按月支付 短视频幽默地将全国各地进入高温天气比喻为炙 服务费，可以成为一举消灭多只苍蝇的绝佳方法。
首先，这可以让客户省钱。年度订阅通常可享受 15-25% 的折扣 – 我们知道，人们喜欢省钱。
将通常使用您的产品 8-10 个月的用户转换为年度订阅也意味着您正在延长他们作为用户的生命周期。但最重要的是，它可以让您更准确地预测收入。经营一家您确切知道明年将有多少钱进账的企业比应对每月续订的不确定性要简单得多。
您可以通过定期计费平台有效地鼓励客户切换到年度计费周期：您可以灵活地按照您（和他们）选择的频率（例如每周、每月或每年）向客户开具账单，并能够为承诺 12 个月周期的客户提供折扣价。
当然，你不可能将所有客户都转换为年度订阅。其中一些客户可能只需要较短时间的服务，而另一些人则会喜欢这种灵活的退出策略。
您可以实施的一个简单但有效的调整是将年度付款选项设为定价页面上的默认选项。InFlow已经做到了这一点，并且通过一些智能设计，他们让这个版本的页面更具吸引力。请注意他们如何清楚地突出价值和节省。类似的解决方案也可能有助于您提高自己的年度客户数量。
6.个性化您的电子邮件通信
个性化是数字营销中的重要内容。事实上，它可能是目前我们看到的最大营销趋势。客户不再希望被平等对待。他们希望获得专门针对他们的兴趣和需求量身定制的营销信息。如果您没有很好地细分潜在客户和客户，您可能会无意中错过转化或追加销售，并增加客户流失。
由于电子邮件是我们与受众沟通的最常见和最 泰国电话号码 频繁的方式，因此细分您的电子邮件列表至关重要。首先考虑潜在客户/客户处于买家旅程的哪个阶段。然后，利用您武器库中的所有武器将他们放入正确的框中。使用他们提供的数据、他们的社交媒体帐户、他们使用您的工具的方式等。调查和问卷也可以帮助您更好地了解您的客户。
向新用户发送高级用户手册通常是错误的做法。因此，电子邮件个性化程度越高，您就越有可能激励客户长期坚持使用您的产品。
7.创建一个场外社区
社区建设也正在成为 SaaS 领域越来越流行的策略。事实上，前面提到的 Moz 在其感兴趣的社区的帮助下成功打造了一个令人难以置信的工具和整个品牌。
这种社区的主要目的是营造一种环境，让您的用户（碰巧也有相同的兴趣）可以分享技巧和经验。他们不仅会利用这个空间来了解有关使用您的工具的最佳方式的更多信息，还会交流想法并寻找有关一系列相关主题的灵感。
如果这种社区能够提供价值，那么它就值得您订阅该工具。
WordPress 社区是您想要培育的社区类型的一个很好的例子。但是，您也可以瞄准较小的群体。例如， Aura有一个很棒的 Facebook 群组，您可以在其中了解有关亚马逊销售的很多信息。
或者，您可以选择采用 Slack 路线并创建一个渠道，让您的客户能够与您的团队取得联系或只是交换故事。
8. 积极参与社交媒体
甚至在疫情爆发之前，我们就经常在社交媒体上花费大量时间。现在，我们几乎每天大部分时间都盯着至少一个频道。这就是为什么社交媒体是与受众和客户群取得联系的理想方式。
您选择在社交媒体上做什么取决于您可用的资源。也许您会聊天并分享用户生成的内容。您可能会制作简短的信息视频。或者您可能会定期创建全新的内容（视频或文本），为您的关注者提供价值。选择完全由您决定。
请记住，在一个社交网络上非常活跃总是比同时在多个社交网络上活跃要好。选择您的受众最常使用的渠道，然后从那里开始。随着您的业务增长，您将能够采用另一个网络。
例如，Optimal Workshop在多个平台上都很活跃，包括 YouTube 和 LinkedIn。由于他们的业务是用户体验，因此这些平台最赚钱也是合情合理的。他们的主要客户群最有可能对这些平台感兴趣，并愿意分享他们想要分享的内容。
9. 使用客户成功平台
客户成功平台是您管理和跟踪客户成功指标的一站式工具。它允许您跟踪 CLV、每个帐户的平均收入、客户流失率等数据。
理想情况下，您需要创建客户路线图并使用 CSP 跟踪此旅程中的不同用户。如果您的蓝图正确，那么您将能够精确定位阻止特定用户继续其旅程的障碍。例如，您可能无意中将他们放在错误的电子邮件段中，这意味着他们尚未收到可以推动他们前进的电子邮件提示。
此工具的目的是让您可以鸟瞰客户与不同接触点和产品的互动方式。当您发现障碍时，您的任务是消除它并帮助客户成为回头客。
