从本材料中您将学到：
- 误区#1：个性化只是名称替换
- 误区#2：个性化仅限于电子邮件营销活动。
- 误区#3：个性化总是需要大量资源。
- 误区四：自动化和个性化不能混为一谈。
- 误区#5：细分等于个性化。
- 误区#6：个性化的有效性无法衡量。
- 误区#7：个性化会吓到观众。
- 为什么使用个性化不再被忽视
如今，在争夺目标受众注意力的竞争中，个性化已成为营销策略的关键要素，尤其是在客户关系管理领域。
个性化涉及使用客户数据根据每个客户的特定需求和偏好定制内容、优惠和交互。它有助于改善客户体验，提高活动效率和平均账单，并减少受众流失。简而言之，个性化有助于企业与客户建立互惠互利的长期关系。
但是，尽管个性化被广泛使用并具有明显的好处，但它仍然是许多神话和误解的主题。这些误解可能会混淆并扭曲对流程有效性和实施的理解。
在本文中，我们将探讨有关 CRM 营销个性化的 7
种流行观点，并找出它们为何是误区。
只是名称替换
最常见的观点之一是认为个性化仅 图书馆商店 限于将客户的姓名插入消息中。事实上，这种方法只能释放个性化全部潜力的一小部分。
是的，使用客户的名字可以吸引注意力并营造个性化的感觉，这对于建立初步联系非常重要。然而，个性化的真正力量在于深入了解每个客户的需求、偏好和行为。
真正有效的个性化需要全方位的客户数据：购买历史、兴趣、位置、行为习惯等等。根据这些信息，营销人员可以根据共同特征将受众分为不同的群体，然后创建能够击中目标的特定沟通场景。
例如，个性化允许您向客户提供与其过去购买的产品和服务相匹配的产品和服务，从而显着提高转化的可能性。或者根据网站和
应用程序上的用户活动发送消息。
电子邮件“废弃的购物车”、“Yandex Market”
CRM 营销中的个性化仅限于
电子邮件营销活动
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短信
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社交媒体
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信使
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推送通知
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网站和应用程序
是的，与通用的、非针对性的 如何接近您所在行业的影响者：十二个重要提示 营销活动相比，个性化可能需要额外的投资。使用客户数据、创建更加个性化的内容、设置自动化服务和自动化脚本、集成各种系统、分析结果——所有这些都需要时间和精力。
然而，现代技术和自动化工具极大地简化了个性化过程并降低了成本。 CRM 系统允许您收集、分析和存储创建更多个人通信所需的客户数据。
此外，许多电子邮件营销和营销自动化服务都具有内置的个性化功能，因此营销人员可以轻松地向客户发送定制报价，而无需从头开始开发复杂的解决方案。
例如，Mindbox 平台提供了使用弹出窗口构建器、内置块和产品推荐来个性化网站的功能。它还允许您个性化邮件：在通信模板中插入姓名、积分、价格、折扣、联系人和推荐。
此外，没有必要立即实施深度个性化。您可以从小步骤开始，例如，使用变量将客户的姓名、奖励积分、个人促销代码和折扣替换到信中。您还可以考虑用户所在的时区，以便在他绝对可以阅读的时间向他发送邮件。在您的网站上设置弹出表单是另一种经济实惠的个性化选项。您可以向首次访问该网站的用户显示一个弹出窗口版本，向一周或几个月后返回该网站的用户显示另一个版本。
即使使用这些简单的个性化技术，您也可以显着提高营销活动的效果，然后逐步引入更先进的解决方案。
有人认为，随着自动化的引入，个人的沟通方式将会消失。一些营销人员认为，专家将能够比平台更好地了解用户的需求，并手动收集数据以提供个性化服务。
事实上，自动化系统可以根据用户行为收集和处理更多数据。借助它，营销人员可以有效地扩展个性化并更准确地瞄准用户兴趣，为更多客户提供个性化体验。
自动化还可以帮助测试和分析个性化活动的结果。这使您能够迭代改进策略并取得更好的结果。
因此，自动化不会以任何方式干扰 ADB 目录 个性化，相反，它提高了效率并节省了公司资源。
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尽管细分是实施营销策略的重要工具，但它无法提供与个性化相同的深度客户参与。
细分是将受众分为具有相似特征的客户组的过程。例如，细分可以基于年龄、位置，甚至宠物品种。细分的结果是每个组都会收到与其共同特征相对应的独特消息或优惠。
但个性化更进一步，针对特定客户。在这里，购买历史记录、网站上的行为、搜索查询和其他数据用于创建精确满足每个用户的需求和兴趣的报价。
因此，细分是基于整个客户群体的共性，而个性化是根据单个用户的个人体验量身定制的。他们共同帮助制定更强大、更成功的营销策略。
当然这不是真的。控制组可用于衡量个性化通信的有效性。
对照组是不参与个性化通信的受众群体。此方法允许您评估个性化对目标操作的影响。
通常，选择不超过总基础体积的 5-10% 作为对照组。但如果想要更准确的计算，可以使用Mindbox计算器。
然后实验开始。
一些营销人员和公司担心，使用个性化可能会被客户视为侵犯隐私，甚至可能导致骚扰的感觉。事实上，实施良好的个性化只会改善客户体验。
需要强调的是，在使用用户数据之前，必须征得他们的同意。例如，如果某人在在线商店注册或下订单，您需要添加一个复选框。通过选中该框，用户确认同意数据传输。
沟通的数据。
如果遵守这些规则，个性化就不会吓到客户，而是会为他们与公司的互动创造积极的体验。
虽然一些品牌出于某种原因拒绝个性化，但其他品牌则大胆向前迈进：提供个性化选择、优惠和折扣，从而加强与客户的关系，增加首次购买和重复购买的可能性。如果您不知道从哪里开始，请联系 Inbox Marketing 专家 – 我们将为您单独制定 CRM 营销策略并实施最有效的个性化场景。
